FAQ

Dans quels pays l'approvisionnement Grünkraft?

Nous expédions nos produits dans toute l’Europe. Sur demande, nous livrons nos marchandises au Népal, il suffit de demander.

Comment est-il assuré que les marchandises me parviennent?

Toutes les fleurs sont transportées de la Suisse via le Luxembourg vers le pays de destination. L’expédition via le Luxembourg est non seulement assurée, mais garantit également que les marchandises vous parviendront.

Pourquoi les coûts d'expédition sont-ils si élevés?

Les coûts d’expédition sont plus élevés en raison de l’allongement de l’itinéraire de transport requis par la méthode d’expédition via le Luxembourg. D’autre part, les produits commandés sont assurés, ce qui est unique dans l’industrie.

Quand ma commande me parviendra-t-elle?

Dans des circonstances normales, vous recevrez vos marchandises dans un délai de 10 jours ouvrables.

Tous les documents nécessaires sont-ils disponibles?

Outre les produits commandés, les colis contiennent les rapports d’analyse correspondants de nos laboratoires accrédités et les factures. Les rapports d’analyse sont également joints à chaque colis contenant les documents douaniers officiels.

Quel est le coût d'expédition?
250gr – 500gr 135 Euro
500gr – 1kg 200 Euro
1 – 3kg 325 Euro
3 – 5 kg. 400 Euro
5 – 8 Kg. 500 Euro
8 -12 Kg. 620 Euro
Les marchandises peuvent-elles être saisies par les douanes?
Les produits étant légaux en Suisse, les autorités douanières ne peuvent les confisquer. Si les marchandises sont retenues malgré le contrôle à la frontière, la douane sera obligée de renvoyer le colis en Suisse.
Dans quels pays les produits sont-ils légaux?

En droit européen, nos produits sont absolument légaux. Cependant, dans certains pays de l’UE, il existe des restrictions et des lois propres. Lors de la commande, nous vous recommandons d’obtenir des informations sur la situation juridique auprès d’une source fiable, telle qu’un avocat.

Quels sont les moyens de paiement?

Pour le moment, nous n’acceptons que le transfert direct comme paiement.

Les marchandises seront-elles expédiées après réception du paiement?

S’il vous plaît comprendre que nous envoyons les marchandises uniquement après le paiement. A partir de la 5ème commande, l’expédition est également possible sur le compte, mais seulement jusqu’à un certain montant maximum.

Puis-je commander uniquement en tant que société enregistrée?

Comme nous travaillons uniquement en B2B, vous avez besoin d’un numéro de TVA pour passer une commande chez nous. Si vous enregistrez votre entreprise et que vous n’avez pas encore d’identifiant TVA, veuillez nous contacter par courrier ou par téléphone. Nous clarifierons ensuite le processus avec vous.

Comment fonctionne le processus de commande?

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Tous les produits commandés sont répertoriés, ainsi que le montant total et notre compte bancaire. Nous préparons vos produits pour l’expédition et les envoyons après réception du paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation d’expédition par e-mail, comprenant le numéro de suivi.

Puis-je aussi retourner les produits si je ne suis pas d'accord avec la qualité?

Oui, vous pouvez retourner tout ou partie des produits commandés.
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous sachions dans quels domaines nous devons nous améliorer. Vous recevrez alors le montant total par virement bancaire.